01SOPORTE Y MANTENIMIENTO
Soporte para los sistemas que construimos
Podemos cuidar los sitios, aplicaciones y automatizaciones que hacemos, con vigilancia humana y automatizada las 24 horas. Revisamos cada caso y cotizamos el servicio aparte, según la infraestructura que haya que mantener.
- 01Alerta
Una conexión no terminó de enviar sus datos.
- 02Revisión
- 03Seguimiento
02EL RETO
Después de entregar, hay que seguir cuidando el sistema
Una conexión puede fallar, un bot puede necesitar ajustes y una aplicación requiere mantenimiento. Podemos revisar lo que construimos para ti y preparar un servicio de soporte para esa operación.
03DETALLE
Qué podemos cuidar
El servicio se centra en las soluciones que construimos en Alliance ITS. Antes de cotizar el soporte continuo, revisamos qué hay que cuidar.
SITIOS Y APLICACIONES
Los sitios y el software que desarrollamos, junto con la infraestructura que utilizan.
BOTS Y AUTOMATIZACIONES
Las conversaciones y tareas que configuramos para tu equipo.
CONEXIONES ENTRE SISTEMAS
Las integraciones que construimos para compartir información entre tus herramientas.
04DETALLE
Personas y herramientas pendientes de tu operación
Ofrecemos vigilancia humana y automatizada 24/7. La propuesta explica qué vamos a vigilar, cómo se atienden los reportes y qué mantenimiento está incluido.
VIGILANCIA Y ALERTAS
Revisar los sistemas acordados y detectar problemas que necesitan atención.
PERSONAS QUE REVISAN LOS PROBLEMAS
Ver qué pasó, quién necesita intervenir y cómo se dará seguimiento al reporte.
MANTENIMIENTO Y REGISTRO
Hacer el mantenimiento incluido y dejar registro del trabajo realizado.
05En la práctica
Un ejemplo de alerta y seguimiento
Ejemplo ilustrativo de lo que puede pasar cuando falla una conexión.
Explora el ejemplo para entender cómo podría funcionar el servicio. El alcance depende de tu proceso y tus sistemas.
Ver cómo empezar →- 01Alerta
Una conexión no terminó de enviar sus datos.
- 02Revisión
- 03Seguimiento
- 01Alerta
Una conexión no terminó de enviar sus datos.
- 02Revisión
- 03Seguimiento
- 01Alerta
- 02Revisión
Una persona revisa qué pasó y qué sistema necesita atención.
- 03Seguimiento
- 01Alerta
- 02Revisión
- 03Seguimiento
Registrar la corrección y volver a comprobar la conexión.
06MÉTODO
Cómo definimos el soporte
Cada caso se analiza antes de ofrecer el servicio continuo.
- 01
REVISAMOS LO QUE HAY QUE CUIDAR
Vemos la solución que construimos y la infraestructura que utiliza.
- 02
PREPARAMOS UNA COTIZACIÓN APARTE
Calculamos el servicio según la infraestructura que necesita mantenimiento.
- 03
ACORDAMOS CÓMO SE ATIENDEN LOS REPORTES
Definimos qué cubre el servicio, quién recibe las alertas y los tiempos de atención.
- 04
VIGILAMOS Y MANTENEMOS
Combinamos herramientas y personas para estar pendientes de los sistemas acordados 24/7.
07PUNTO DE PARTIDA
Qué necesitamos revisar
La solución y su infraestructura nos permiten calcular qué soporte necesita.
- La solución que Alliance ITS construyó para ti
- La infraestructura donde funciona
- Qué parte de tu operación depende de ella y qué problemas se repiten
08Empieza aquí
Revisemos qué necesita soporte
Cuéntanos qué solución construimos para ti y qué necesitas que cuidemos.
Qué revisamos
La solución, su infraestructura y los problemas que se presentan.
Qué puedes esperar
Una propuesta de soporte según lo que haya que mantener.
El soporte continuo y el mantenimiento se cotizan aparte del proyecto de desarrollo.
Revisemos el soporte que necesitas →09PREGUNTAS
Preguntas sobre soporte y mantenimiento
¿Qué pueden mantener?
Los sitios, aplicaciones, bots, automatizaciones e integraciones que construimos. Revisamos cada caso antes de acordar el soporte continuo.
¿Ofrecen vigilancia 24/7?
Sí. Podemos combinar vigilancia humana y automatizada 24/7. La propuesta de soporte explica qué sistemas cubre y cómo se atienden las alertas.
¿El soporte continuo está incluido en el precio del desarrollo?
El soporte continuo y el mantenimiento se cotizan y se cobran aparte del proyecto de desarrollo.
¿Cómo calculan el precio?
Depende del tamaño de la infraestructura que haya que cuidar. La revisamos antes de preparar la cotización.
¿En cuánto tiempo atienden un reporte?
Los tiempos se acuerdan para cada servicio antes de empezar. La propuesta explica qué pasa cuando llega una alerta o un reporte.
¿Incluye funciones nuevas?
La propuesta explica qué mantenimiento y cambios incluye. Las solicitudes nuevas se revisan antes de hacer el trabajo.
¿Qué necesitan para cotizar?
Revisar la solución que construimos, la infraestructura donde funciona y el soporte que necesita tu operación.
10SERVICIOS
En qué más podemos ayudarte
Podemos revisar otros trabajos cuando tu operación los necesita.
CHATBOTS Y ATENCIÓN
Podemos preparar un bot que responda preguntas con la información de tu negocio y pase la conversación a una persona cuando haga falta.
VER MÁSASISTENTES DE VOZ
Podemos preparar un asistente de voz para consultas, recordatorios o encuestas y pasarlo a una persona cuando se necesite.
VER MÁSINTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Podemos conectar tu CRM, tienda, software y otras herramientas para compartir la información que necesita el negocio.
VER MÁS11DETALLE
Si también necesitas ayuda con tu sitio
Podemos revisar cómo se conecta con el software y las herramientas de tu negocio.
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12COTIZACIÓN
Cuéntanos qué necesita soporte
Revisamos la solución y su infraestructura antes de preparar una cotización de soporte aparte.
- Nos cuentas qué necesitas mejorar
- Revisamos las herramientas que utilizas
- Te explicamos qué trabajo proponemos y cuánto cuesta
13CONTACTO
Cuidemos lo que construimos para ti
Cuéntanos qué soporte necesitas. Revisamos el caso y cotizamos aparte la vigilancia y el mantenimiento continuo.