01CHATBOTS PARA ATENDER CONSULTAS Y PASARLAS A TU EQUIPO
Chatbots para atender consultas y pasarlas a tu equipo
Podemos preparar un bot que responda preguntas con la información de tu negocio y pase la conversación a una persona cuando haga falta. Revisamos los canales, las preguntas y las conexiones que necesitas.
Quiero consultar un pedido.
Puedo ayudarte a identificar el pedido y revisar la información disponible.
02EL RETO
El bot y tu equipo deben poder continuar la misma conversación
Definimos qué puede responder el bot, qué información necesita y cuándo debe entrar una persona. Así el cliente puede seguir su consulta con el equipo.
03DETALLE
En qué podemos ayudarte
Podemos revisar estos problemas contigo para decidir qué trabajo necesitas.
CONSULTAS QUE SE REPITEN
Precios, requisitos o estados consumen el tiempo del equipo. Diseñamos respuestas con fuentes definidas y reglas para escalar lo que el bot no resuelve.
CONVERSACIONES REPARTIDAS
El cliente escribe por redes, WhatsApp y el sitio. Definimos qué información debe acompañar la conversación al cambiar de canal.
ATENCIÓN QUE NO LLEGA AL RESPONSABLE
Una solicitud necesita seguimiento, pero se queda en una bandeja. Conectamos la conversación con tickets, CRM y asignación al equipo.
04DETALLE
Una conversación conectada con el trabajo del equipo
Flujos conversacionales, base de conocimiento, reglas de transferencia, canales acordados e indicadores de atención. Las integraciones se validan para cada cuenta y plataforma.
FLUJOS Y CONOCIMIENTO
Consultas que atenderá el bot, fuentes de respuesta, recorrido y situaciones que debe transferir.
CANALES E INTEGRACIONES
Canales elegidos, registro de contactos y conexiones con los sistemas incluidos en el proyecto.
ATENCIÓN HUMANA Y MEDICIÓN
Reglas de escalamiento, responsables y métricas de resolución, transferencia y satisfacción.
05En la práctica
Una conversación con salida a tu equipo
Elige una consulta de ejemplo. El flujo incluye atención humana.
Explora el ejemplo para entender cómo podría funcionar el servicio. El alcance depende de tu proceso y tus sistemas.
Ver cómo empezar →Quiero consultar un pedido.
Puedo ayudarte a identificar el pedido y revisar la información disponible.
Quiero consultar un pedido.
Puedo ayudarte a identificar el pedido y revisar la información disponible.
Quiero agendar una cita.
Revisamos el servicio y las opciones disponibles antes de confirmar.
Necesito que una persona revise mi caso.
La conversación y su contexto pasan al equipo de atención.
06MÉTODO
Cómo trabajamos contigo
Revisamos contigo el trabajo antes de continuar con más cambios.
- 01
ELEGIR LAS CONVERSACIONES
Revisamos motivos de contacto y seleccionamos consultas que pueden atenderse con información y reglas claras.
- 02
DISEÑAR EL RECORRIDO
Definimos respuestas, datos necesarios, límites y el paso a una persona.
- 03
INTEGRAR Y PROBAR
Conectamos los canales acordados y verificamos consultas, errores, registro y transferencia.
- 04
OPERAR Y AJUSTAR
Capacitamos al equipo y revisamos las conversaciones para actualizar conocimiento y flujos.
07PUNTO DE PARTIDA
Qué necesitamos para empezar
Con esa información podemos revisar qué conviene hacer y preparar la propuesta.
- Canales y cuentas que utiliza tu empresa
- Motivos de contacto y preguntas frecuentes
- Fuentes de información para responder
- Equipo que recibe transferencias y sistemas de registro
08Empieza aquí
Revisemos tu proyecto
Cuéntanos qué quieres mejorar. La primera revisión es gratis.
Qué revisamos
Tus canales de atención y ejemplos de las preguntas que recibes.
Cómo te podemos ayudar
Te explicamos cómo podríamos ayudarte y qué recomendamos hacer primero.
Los proyectos empiezan en USD 4,000. La cotización explica qué incluye.
Cuéntanos tu proyecto →09PREGUNTAS
Preguntas sobre chatbots y atención omnicanal
¿El chatbot sustituye al equipo de atención?
Puede responder las preguntas que definamos y pasar la conversación a tu equipo cuando haga falta. Acordamos contigo esos límites antes de construirlo.
¿Pueden automatizar llamadas?
Podemos revisar un asistente de voz para consultas, recordatorios o encuestas. Primero hay que comprobar qué permite la telefonía y preparar el guion.
¿Todos los canales funcionan desde el primer día?
Revisamos las cuentas y conexiones de cada canal. Podemos empezar con uno, probar cómo funciona y después decidir si agregamos otros.
¿Cómo actualizamos lo que responde el chatbot?
Acordamos de dónde toma la información, quién la actualiza y qué respuestas hay que probar cuando cambia. El mantenimiento continuo se cotiza aparte.
¿Puede registrar una oportunidad o un ticket?
Sí, si el CRM o sistema de tickets permite la conexión. Revisamos los datos y permisos, y probamos que el registro llegue correctamente.
10SERVICIOS
En qué más podemos ayudarte
Podemos combinar el trabajo que necesitas en la misma propuesta.
WHATSAPP Y CRM
Podemos llevar tus consultas de WhatsApp al CRM, asignarlas a un vendedor y crear tareas de seguimiento. Somos partners de Blip.
VER MÁSASISTENTES DE VOZ
Podemos preparar un asistente de voz para consultas, recordatorios o encuestas y pasarlo a una persona cuando se necesite.
VER MÁSSOPORTE Y MANTENIMIENTO
Podemos mantener lo que construimos, con vigilancia humana y automatizada 24/7. El servicio se revisa y se cotiza aparte según la infraestructura.
VER MÁS11DETALLE
También puede conectar tu presencia digital
El sitio, la tienda y el software pueden formar parte del mismo proceso. Revisa el servicio que necesitas integrar.
Relacionado: Diseño de páginas web.
12COTIZACIÓN
Cuéntanos qué necesitas
Cuéntanos qué quieres crear o mejorar y qué herramientas utilizas. Revisamos el proyecto contigo.
- Nos cuentas qué necesitas mejorar
- Revisamos las herramientas que utilizas
- Te explicamos qué trabajo proponemos y cuánto cuesta
13CONTACTO
Revisemos tu proyecto
Cuéntanos qué quieres mejorar. Lo revisamos contigo antes de preparar una propuesta.